试题一（共20分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
信息系统管理指的是企业信息系统的高效运作和管理，其核心目标是管理业务部门的信息需求，有效地利用信息资源恰当地满足业务部门的需求。
[问题1]（8分）
信息系统管理的四个关键信息资源分别为硬件资源、软件资源、网络资源和数据资源，请在下列A～H的8个选项中选择分别符合上述4个类别的具体实例（每类2个），填入空（1）～（4）中。
硬件资源包括： (1) 。
软件资源包括： (2) 。
网络资源包括： (3) 。
数据资源包括： (4) 。
A.图表 B.数据文件 C.集线器 D.工作站
[问题2]（6分）
信息系统管理通用体系架构分为三个部分，分别是信息部门管理、业务部门信息支持和信息基础架构管理，请在下列A～F的6个选项中选择各部分的具体实例（每部分2个），填入空（5）～（7）中。
信息部门管理： (5) 。
业务部门信息支持： (6) 。
信息基础架构管理: (7) 。
A.故障管理 B.财务管理 C.简化IT管理复杂度
D.性能及可用性管理 E.配置及变更管理 F.自动处理功能和集成化管理
[问题3]（6分）
企业信息系统管理的策略是为企业提供满足目前的业务与管理需求的解决方案。具体而言包括以下4个内容，请将合适的解释填入空（8）～（10）中。
1、面向业务处理：目前，企业越来越关注解决业务相关的问题，而一个业务往往涉及多个技术领域，因此在信息系统管理中，需要面向业务的处理方式，统一解决业务涉及到的问题。
2、管理所有的IT资源，实现端到端的控制： (8) 。
3、丰富的管理功能： (9) 。
4、多平台、多供应商的管理： (10) 。